“有問(wèn)題，找劉所長(zhǎng)，隨叫隨到，還能第一時(shí)間解決問(wèn)題。”這是筆者近日在水岸新巢小區(qū)采訪時(shí)，熱用戶對(duì)劉志強(qiáng)的評(píng)價(jià)。短短幾句話，道出了他對(duì)劉志強(qiáng)的感激和信任。在劉志強(qiáng)心中，居民滿意就是最大的褒獎(jiǎng)。劉志強(qiáng)是光明供暖分公司鴻博供暖所所長(zhǎng)，鴻博供暖所供熱面積達(dá)156萬(wàn)平方米，有15座熱力站。他主要負(fù)責(zé)所里的供熱運(yùn)行、用戶服務(wù)、摸排查漏、故障搶修、團(tuán)隊(duì)管理等工作。

從2008年入職富泰熱力以來(lái)，已經(jīng)有17個(gè)年頭了。剛來(lái)單位的那幾年，他干的是司泵工，年復(fù)一年的基層經(jīng)歷，使得他不但熟悉了轄區(qū)管網(wǎng)布局走向、重要閥門位置等基本情況，同時(shí)也掌握了站內(nèi)運(yùn)行數(shù)據(jù)分析、外網(wǎng)調(diào)節(jié)等專業(yè)技能。由于工作勤奮、業(yè)務(wù)過(guò)硬，他深得領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的尊重，2023年度被提任為鴻博供暖所所長(zhǎng)。“成為供暖所所長(zhǎng)，我深知責(zé)任重大，以前是只要把自己承擔(dān)的那些工作干好就行，現(xiàn)在負(fù)責(zé)的面積這么大，服務(wù)的熱用戶那么多，我不僅要帶好團(tuán)隊(duì)，抓好全所的工作，還要服務(wù)好轄區(qū)內(nèi)的每一位熱用戶，更不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望與重托。”他說(shuō)道。

作為供暖所所長(zhǎng)，確保轄區(qū)59個(gè)小區(qū)、16969戶熱用戶，尤其是老舊小區(qū)和特殊用戶高質(zhì)量用熱的重?fù)?dān)讓他絲毫不敢懈怠，常常廢寢忘食，每天在所、站、小區(qū)間辛勤奔波，忙碌著運(yùn)行、巡檢等工作，解決用戶遇到的用熱問(wèn)題。

2024年11月到12月，回民區(qū)廣龍?jiān)沸^(qū)部分用戶反映家中溫度不理想，劉志強(qiáng)帶領(lǐng)員工逐環(huán)排查后，發(fā)現(xiàn)主要原因是用戶家中濾網(wǎng)堵塞，影響熱循環(huán)。為了解決這一問(wèn)題，他將6名工作人員分成3組，每天傍晚6、7點(diǎn)鐘上門為熱用戶清洗濾網(wǎng)。他說(shuō)：“選在這個(gè)時(shí)間段上門解決問(wèn)題，用戶正好都下班回了家，雖然我們加班加點(diǎn)，但能夠提高工作效率，盡快解決熱用戶的問(wèn)題。”經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沖洗、循環(huán)后，用戶反映家中室溫提升了4到5攝氏度，達(dá)到了理想中的溫度。

2024年12月，水岸新巢小區(qū)部分用戶反映有跑冒滴漏現(xiàn)象。得知這一情況，劉志強(qiáng)組織同事們配合物業(yè)，關(guān)閉閥門，停泵泄水，及時(shí)為二十幾戶熱用戶更換了新的回水閥和閘閥。熱用戶將一面印有“冬季暖人心，愛(ài)心傳溫暖”的錦旗送到劉志強(qiáng)手中，表達(dá)了熱用戶深深的謝意與信賴。

提到劉志強(qiáng)，同事蒲皛說(shuō)“事無(wú)巨細(xì)、親力親為，是劉所長(zhǎng)一貫的工作作風(fēng)，從日常的設(shè)備巡檢，到維修作業(yè)的調(diào)度指揮，每一項(xiàng)工作他總是沖在最前面，爬上爬下檢查管道，仔細(xì)調(diào)試供暖設(shè)備，他用自己的實(shí)際行動(dòng)為員工們樹立了榜樣，在他的帶領(lǐng)下，鴻博供暖所的員工們齊心協(xié)力，每年都能順利完成承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。”

今年1月中旬的一天，鍋爐廠小區(qū)8號(hào)樓商業(yè)底鋪穿樓管半夜12點(diǎn)失水，劉志強(qiáng)和維修人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查，發(fā)現(xiàn)兩根穿樓管腐蝕嚴(yán)重、存在多處漏點(diǎn)，于是他們立即動(dòng)手對(duì)抽頭、閥門、管道全部進(jìn)行了更換。從半夜12點(diǎn)一直忙碌到第二天中午，為居民和多家商鋪及時(shí)恢復(fù)供熱。

今年2月9號(hào)，筆者跟隨劉志強(qiáng)來(lái)到水岸新巢小區(qū)的7號(hào)樓2單元202室走訪，該住戶上了年紀(jì)，腿腳不便，劉志強(qiáng)和同事時(shí)常記掛在心上，曾多次上門為他解決問(wèn)題。此次上門排查發(fā)現(xiàn)分集水器腐蝕造成室內(nèi)流量分配不均勻，家中溫度不理想。原本室內(nèi)耗材是用戶自己負(fù)責(zé)購(gòu)買的，考慮到住戶上了年紀(jì)，腿腳不便，劉志強(qiáng)和同事上街幫助用戶購(gòu)買零件，耐心細(xì)致地為他安裝調(diào)試好，又叮囑了一些注意事項(xiàng)，直到室內(nèi)溫度正常才離開。

今年春節(jié)期間，西湖國(guó)際站一次管網(wǎng)跑水，劉志強(qiáng)組織員工配合安裝分公司搶修人員展開搶修，參與了圍擋搭建、開挖、抽水、備料、查找漏點(diǎn)、回填等各環(huán)節(jié)作業(yè)，從上午7點(diǎn)一直干到下午7點(diǎn)多。早晨和傍晚的氣溫都接近零下20℃，劉志強(qiáng)一直堅(jiān)守在現(xiàn)場(chǎng)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)。“春節(jié)期間，氣溫普遍偏低，為了給居民們營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的居家環(huán)境。我們不但不能松懈，而且要根據(jù)天氣情況和室溫采集數(shù)據(jù)及時(shí)調(diào)整溫度、壓力、流量等參數(shù)，一旦出現(xiàn)跑冒滴漏的情況，確保第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高效率解決問(wèn)題，讓用戶溫暖舒適地歡度佳節(jié)。”劉志強(qiáng)說(shuō)。

在鴻博供暖所的辦公室，筆者看到一面面鮮艷的錦旗掛滿了墻壁，格外耀眼，“溫暖萬(wàn)家服務(wù)至上，服務(wù)百姓盡職盡責(zé)”“心系百姓，寒冬送暖；盡職盡責(zé)，服務(wù)貼心”…… 一面面錦旗，織就一幅幅溫情的畫卷，一面面錦旗，講述著一段段動(dòng)人的故事。劉志強(qiáng)和同事們深知，這些錦旗不僅是對(duì)他們工作的肯定，更是對(duì)責(zé)任的提醒，用戶的贊揚(yáng)激勵(lì)著他們牢記職責(zé)使命，用勤奮與敬業(yè)，用擔(dān)當(dāng)與奉獻(xiàn)，讓溫暖在寒冬中持續(xù)傳遞。

劉志強(qiáng)曾獲得“大唐長(zhǎng)輸項(xiàng)目突出貢獻(xiàn)人員”、“燃煤散燒先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。多年來(lái)，他用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)出腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)、心系用戶的敬業(yè)精神。今后他將繼續(xù)帶領(lǐng)鴻博供暖所的員工們，用堅(jiān)持不懈的努力，兢兢業(yè)業(yè)的工作，為用戶提供更加周到滿意的供熱服務(wù)。